ENVÍOS
• El envío puede demorar hasta 14 días hábiles en procesarse a partir del momento en que se realice la compra. Avisado previo al procesamiento de la orden. Del momento de procesamiento y recepción en el destino indicado pueden transcurrir hasta 7 días hábiles.
• Cuando tu pedido haya sido procesado para envío recibirás un correo electrónico de confirmación.
• El envío se realiza con la compañía FedEx y puedes consultar el estatus en www.fedex.com.mx utilizando el número de guía que te será proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío. Ecofix, s.a. de c.v. ofrece los siguientes tipos de envío, dependiendo el día y la ubicación de donde realices tu pedido:
• Terrestre (4 a 8 días hábiles).
• Aéreo (1 a 4 días hábiles).
• Zona extendida (7 a 14 días hábiles) Los costos de envío se determinan al momento de hacer tu compra.
CAMBIOS
• Se aceptan cambios por defectos de fábrica o equivocaciones en el pedido por parte del equipo de Ecofix, s.a. de c.v.. En este caso los costos de envío serán cubiertos por Ecofix, s.a. de c.v
• La mercancía por la que se tramita un cambio o devolución deberá regresarse en su empaque original y no deberá estar usada, rota o alterada. Si el producto presentara alguna de las tres condiciones anteriormente mencionadas, el cambio no procederá y será devuelto al cliente quien cubrirá los gastos de este envío.
• Los cambios de mercancía deben solicitarse exclusiva y directamente con el corporativo de Ecofix, s.a. de c.v por medio del correo electrónico tienda@ecofix.tv o vía telefónica al 5567261090 dentro de los 60 días naturales posteriores a la compra.
• La solicitud de cambio deberá contener:
• Orden de compra de producto a cambiar.
• Información completa del comprador.
• Carta con razón de la solicitud de cambio.
• La mercancía que se someterá a cambio debe contener su ticket de compra, todas sus etiquetas atadas y ser devuelto en el empaque original.
DEVOLUCIONES
• En caso que Ecofix, s.a. de c.v envíe un producto que no corresponda al pedido que realizó el cliente o por defecto de fabricación, se hará reembolso siempre y cuando el cliente envíe el producto en su empaque original y que no presente ningún tipo de manipulación o uso. En estos casos el costo del envío hacia Ecofix, s.a. de c.v. será por parte de la empresa.
• La mercancía devuelta debe estar en perfectas condiciones, junto con su empaque y etiquetas.
• La mercancía dañada , rota o alterada, no procederá para devoluciones. Para determinar esto se realizará una evaluación por personal especializado.
• Si su situación no se encuentra entre las anteriores mencionadas, por favor comuníquese a tienda@ecofix.tv